Politique de confidentialité

Nous nous engageons à protéger la confidentialité des renseignements personnels que vous nous fournissez. Toutes les informations recueillies (nom, courriel, adresse de livraison, etc.) sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la communication avec vous. Elles ne sont jamais vendues ou partagées à des tiers sans votre consentement.

Politique sur l’accès à l’information

Conformément à la Loi sur l'accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels du Québec, vous avez le droit de consulter ou de faire corriger les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par courriel à kayoraboutique@gmail.com. Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai raisonnable.

Politique de retour
et remboursement

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les boucles d’oreilles ne peuvent être retournées que si elles sont non portées, non endommagées et dans leur emballage d’origine. Vous avez 7 jours suivant la réception de votre commande pour faire une demande de retour à kayoraboutique@gmail.com.

Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un retour. Dans tous les cas, les tiges sont systématiquement remplacées et chaque paire est soigneusement nettoyée avant toute remise en marché, afin d’éviter tout risque d’infection.

Voici les conditions pour qu’un retour soit accepté :

  • Le produit ne doit pas avoir été porté.

  • Il doit être retourné dans son état original, avec tous les éléments d’emballage.

  • Vous devez obtenir une autorisation de retour par courriel avant de nous renvoyer le produit.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement : Une fois l’article reçu et inspecté, un crédit sous forme de carte cadeau Kayora sera émis.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit retourné ne respecte pas ces conditions.

Politique d’expédition

Les commandes sont préparées avec soin et expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’état de la livraison.

Nous expédions partout au Canada avec Canada Post et à l’international. Les délais de livraison varient selon votre emplacement. Des frais de livraison s’appliquent et sont calculés au moment de passer à la caisse.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par le transporteur, des colis perdus ou endommagés durant le transport, ni des frais de douane et taxes applicables à l’international.

Cela dit, nous tenons à ce que vous receviez vos créations sans souci. Si un problème survient avec la livraison, nous nous engageons à vous accompagner dans le processus et à vous aider à rectifier la situation. N'hésitez pas à nous contacter à kayoraboutique@gmail.com afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Merci de soutenir Kayora et de porter nos créations avec autant d’amour. Chaque paire de boucles d’oreilles est conçue avec soin, et votre satisfaction est au cœur de tout ce que nous faisons. Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous écrire — nous sommes toujours là pour vous.